Правила бронирования и проживания

1) Бронирование номеров, заселение и выписка потребителей в гостинице производится круглосуточно.

2) Бронирование считается гарантированным при условии финансовых гарантий, как минимум первых суток проживания в гостинице. Варианты финансовых гарантий: оплата наличными в гостинице, оплата кредитной картой в гостинице, оплата кредитной картой через сайт гостиницы, безналичная оплата.

3) При гарантированном бронировании номер сохраняется за потребителем в течение одних суток со дня заезда. В случае опоздания потребителя более чем на сутки или незаезда - гостиница удерживает стоимость одних суток проживания в забронированном номере.

4) Аннуляция гарантированного бронирования производится не менее чем за 24 часа до заезда и только в письменной форме. В этом случае предоплата подлежит возврату либо остается на фолио потребителя в счет будущих приездов. В случае несвоевременной аннуляции гостиница имеет право на компенсацию в размере 100% от стоимости проживания за 1 сутки. Другие условия аннуляции бронирования принимаются в соответствии с заключенными договорами на оказание гостиничных услуг.

5) Заселение в гостиницу осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность, указанных в «Правилах предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (Постановление Правительства РФ № 1853 от 18.11.2020), ФЗ от 25.07.2002 № 115 «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации», ФЗ от 18.07.2006 № 109 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

6) Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность, находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами), согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, при отсутствии законных представителей, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления письменного согласия законных представителей (одного из них). Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет самостоятельно несут ответственность за причиненный вред на общих основаниях. В случае, когда у несовершеннолетнего в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет нет доходов или иного имущества, достаточных для возмещения вреда, вред должен быть возмещен полностью или в недостающей части его родителями (усыновителями) или попечителем.

7) Время заезда в гостиницу - 18:00 время выезда из гостиницы - 15:00.

8) Ранний заезд (с 08:00 до 18:00) и поздний выезд (с 15:00 до 23:00) оплачивается в размере 0.5 суток от стоимости номера данной категории.

9) Дети до 3-х лет проживают в гостинице бесплатно. По просьбе потребителя предоставляются детские кроватки.

10) При заселении в гостиницу потребитель заполняет и собственноручно подписывает карту гостя.

11) При заезде в гостиницу, потребитель оплачивает стоимость проживания в полном объеме. Дополнительные услуги оплачиваются при выезде в конце проживания и при временном выезде с территории гостиницы. В счет оплаты дополнительных услуг потребитель может внести депозит.

12) Оплата за проживание и дополнительные услуги производится по утвержденному прейскуранту. Оплата услуг может быть произведена в любой форме. К оплате принимаются кредитные карты: Visa, MasterCard, МИР.

13) В Гостинице не предусмотрена почасовая оплата проживания. При проживании потребителя в номере менее суток плата взимается за сутки, независимо от расчетного часа.

14) Администрация гостиницы определяет перечень услуг, включенных в стоимость проживания. Включенные услуги предоставляются только зарегистрированным потребителям. За звонки на междугородние, международные, мобильные номера и номера платных служб взимается плата по прейскуранту.

15) Номера гостиницы оборудованы индивидуальными сейфами, предназначенными для хранения личных ценностей потребителей. Также для этих целей можно воспользоваться депозитными ячейками на ресепшн. Гостиница не несет ответственность за сохранность вещей, не помещенных в сейф или депозитную ячейку.

16) Посещение потребителей, проживающих в гостинице, лицами не проживающим в гостинице разрешается с 07:30 до 23:00 часов. Если посетители остаются в номере потребителя после 23:00 часов, потребитель обязан зарегистрировать своих посетителей в службе приема и размещения и произвести доплату за размещение на дополнительном месте. В случае неисполнения потребителем обязанности по регистрации посетителя (-ей) в службе приема и размещения, ответственность за действия посетителя (-ей) в полном объеме несет потребитель. Заселение в гостиницу посетителя (-ей) осуществляется на основании документов, согласно пп.5 настоящих Правил.

17) Потребителю следует бережно относиться к имуществу гостиницы, соблюдать тишину и порядок. Запрещается портить и выносить за пределы территории гостиницы имущество, закрепленное в соответствии с табелем оснащения номера (столы, стулья, постельное белье, полотенца, халаты и пр.). Категорически запрещено выносить из ресторанов гостиничного комплекса посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с администрацией. Ущерб, нанесенный гостинице потребителем и/или его посетителем (-ми), подлежит возмещению потребителем или Заказчиком (по договору на оказание гостиничных услуг) на основании Акта ущерба.

18) Проведение массовых мероприятий с использованием пиротехнических средств (в т.ч. хлопушки) в обязательном порядке согласовывается с администрацией гостиницы.

19) Потребитель обязан соблюдать общепринятые нормы этикета при посещении общественных мест. Запрещается доступ и пребывание в гостинице лицам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения; с агрессивным поведением; в одежде и обуви не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям (грязная, с резкими неприятными запахами). Запрещено приходить в рестораны и бары в купальных костюмах, халатах, пляжной обуви. Во время ужина, запрещено посещать рестораны в спортивной одежде и шортах.

20) Исполнитель вправе отказать в размещении в гостинице потребителям, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения или в ином неадекватном состоянии, позволяющем допустить возможную угрозу спокойствия и безопасности других гостей.

21) В соответствии с ФЗ №15-ФЗ от 23.02.2013 «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» курить в номерах, залах и помещениях гостиницы запрещается. Потребителям запрещается приносить и употреблять собственные алкогольные напитки и/или продукты питания в гостиничных зонах (рецепция, рестораны, бары, кафе, СПА-клуб и т.п). Гостиница не несет ответственности за причиненный ущерб здоровью потребителя в случае употребления им продуктов питания и/или напитков, приобретенных вне территории гостиницы.

22) Потребителям, проживающим в гостинице, посещение SPA-клуба предоставляется (бассейн, финская сауна, турецкий хаммам, тренажерный зал) в соответствии с выбранным тарифом на проживание. При пользовании услугами СПА-клуба необходимо соблюдать Правила посещения СПА-клуба.

23) При регистрации каждому потребителю выдается электронный ключ от номера.

24) Наша гостиница не располагает условиями для содержания домашних животных. Проживание в гостинице с домашними животными запрещено.

25) Администрация гостиницы обеспечивает равнодоступность всех общественных мест в период их функционирования, за исключением специальных периодов, обусловленных спецификой (санитарный день, спецобслуживание и т.д.). Режим работы общественных мест устанавливается администрацией.

26) В целях обеспечения безопасности на территории гостиницы установлен пропускной режим, с правом досмотра салона и багажника автотранспорта потребителей в порядке, определенном действующим законодательством РФ. При выезде с территории гостиницы необходимо произвести расчет за оказанные услуги и получить пропуск на выезд. При выезде с территории гостиницы пропуск на выезд передается сотруднику охраны.

27) Правила парковки и передвижения на автомашине по территории гостиницы устанавливаются дирекцией. Скорость движения автомашины ограничена 20 км/час. Парковка автомашин осуществляется на отведенных парковках гостиницы. Парковка у центрального входа в гостиницу разрешается в течение 20 минут для заселения/выезда.

28) В целях обеспечения личной безопасности потребителей и соблюдения порядка на территории гостиницы ведется видеонаблюдение. Запрещается проносить на территорию гостиницы любые виды оружия, колющие и режущие предметы, спиртные напитки, наркотические и токсические вещества. Администрация гостиницы вправе отказать в обслуживании лицу, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

29) Во избежание возникновения пожара потребителям рекомендуется неукоснительно соблюдать правила противопожарной безопасности. Запрещается оставлять включенными электроприборы и освещение после ухода из номера, использовать тройники и удлинители, мощные электроприборы, в том числе нагревательные (электрочайник, утюг и д.р.), кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом гостиницы.

30) В случае нарушения правил проживания, администрация гостиницы вправе отказать потребителю или заказчику (по договору на оказание гостиничных услуг) в дальнейшем проживании или пребывании на территории гостиницы.

31) При заселении Потребитель письменно подтверждает, что ознакомлен с действующими Правилами бронирования, проживания и оплаты услуг в гостиничном комплексе.

32) Информация об оказываемых Исполнителем услугах доводится для ознакомления с ней неограниченного круга лиц в течение всего рабочего времени гостиницы (круглосуточно), путем размещения на стойке приема и размещения.

33) Без письменного согласия Исполнителя запрещается проводить видео- и фотосъемку профессиональной аппаратурой на территории гостиницы,

34) При проведении мероприятий в гостинице, потребителя и/или Заказчикам необходимо выполнять установленные законодательством РФ требования, связанные с массовым пребыванием людей, в том числе:

• при расстановке технологического, выставочного и другого оборудования в помещениях запрещено загромождать эвакуационные проходы, к лестничным клеткам и другим путям эвакуации, различными материалами, изделиями, оборудованием и другими предметами, препятствующими свободной эвакуации людей; 
• не устраивать в тамбурах выходов вешалки для одежды, гардеробы, а также не хранить (в том числе временно) инвентарь и материалы; 
• не применять дуговые прожекторы, свечи и другие световые пожароопасные эффекты, которые могут привести к пожару; 
• запрещается проводить перед началом или во время мероприятия огневые, покрасочные и другие пожароопасные и пожаровзрывоопасные работы; 
• не производить изменения объемно-планировочных решений, в результате которых ухудшаются условия безопасности эвакуации людей, ограничивается доступ к огнетушителям, пожарным кранам и другим средствам пожарной безопасности или уменьшается зона действия автоматической установки пожаротушения, систем дымоудаления, системы оповещения и управления эвакуацией;
• при обнаружении подозрительных предметов или признаков пожара на территории гостиницы сообщить на Диспетчерский участок 8-495-428-58-23, 8-900-900-02-63 (внутренний номер 11-23).

35) Потребители не должны препятствовать надлежащему исполнению работниками гостиницы, их служебных обязанностей.

36) С 23:00 до 07:00 часов использование любых громкоговорящих устройств допускается лишь при условии, уменьшения слышимости до степени, не нарушающих покой других гостей. Совершать действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других потребителей в указанный период времени запрещено.

37) После 23:00 запрещено проведение шумных мероприятий, за исключением заранее организованных праздников и программ.

38) Вход в номерной фонд гостиницы для проживающих гостей осуществляется по карте Гостя. Не разрешается вход посторонних лиц на территорию номерного фонда.

39) Количество гостей в номере, должно соответствовать количеству мест в номере.

40) Договором с Потребителем (Заказчиком)- юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем может быть установлено иное время заезда и выезда для групп (единовременное бронирование не менее 15 номеров). При этом время заезда для групп не может быть установлено ранее 14:00 часов по местному времени в день заезда.

41) При заселении в номер гостиницы, потребитель обязан осмотреть номер и сообщить администрации гостиницы о выявленных повреждениях имущества, оборудования, элементов интерьера номера в течение 30 минут после заселения. В случае не уведомления администрации гостиницы об имеющихся при заселении повреждениях, номер считается принятым потребителем. Потребитель несет ответственность за повреждения номера, обнаруженные в номере во время его проживания или после его выселения из номера.

42) После истечения срока временного проживания, потребитель обязан освободить номер. При желании продлить проживание, потребителю необходимо сообщить об этом в Службу приема и размещения (при индивидуальном бронировании) или контактному менеджеру, который организовывал это мероприятия (при корпоративном заезде) не позднее, чем за 1 час до расчетного часа дня выезда.

43) Гостиница вправе:

• отказать потребителю в предоставлении услуг проживания, а также выселить потребителя из гостиницы в случаях нарушения настоящих Правил, предоставляющих угрозу безопасности здоровью граждан, имуществу гостиницы и третьих лиц, с обязательным составлением акта по данному инциденту и информированием (при необходимости) сотрудников правоохранительных органов.
• посещать номер, в отсутствии проживающего гостя, в следующих случаях:
• уборка номера, если на двери не висит табличка «не беспокоить»;
• проверка супервайзером качества уборки номера горничной;
• устранение инженерной службой неполадок в номере, которая обнаружила горничная при уборке номера;
• обход номеров на предмет оставленных гостями вещей в прачечную-химчистку;
• задымление, пожар, затопление или иные форс-мажорные обстоятельства.

44) Гостиница не несет ответственность перед потребителем, за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны ответственности и контроля Исполнителя.

Преимущества бронирования номеров в «Империал Парк Отель & SPA»

• проживание детей до 3 лет – бесплатно;
• при необходимости гостям предоставляется детская кроватка;
• оплата дополнительных услуг возможна при временном или окончательном выезде;
• также возможно предварительное внесение денежных средств на депозит для дальнейшей оплаты услуг отеля;
• оплата принимается в любой форме (кредитными картами и наличными).

Ознакомиться с политикой обработки персональных данных можно здесь.
Забронировать номер можно на сайте или по телефону: + 7 (495) 428 5885.